カスタマーハラスメントに対する基本方針 CUSTOMER HARASSMENT POLICY

はじめに

プラスロジスティクスグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、お客様（潜在的なお客様、お取引先様、その他の当社グループの行う事業に関係する方を含みます。以下同様です。）の大切なお荷物をお届けする物流業者として、お客様の信頼や期待にお応えするべく、日々の業務・活動に取り組んでおります。

当社グループは、お客様からのご意見・ご要望についてはこれからも真摯に対応して参りますが、一方で、当社グループは、お客様と当社グループの従業員の人権が互いに尊重され、従業員が安心して働ける職場環境を確保することが、お客様によりよいサービスを提供するために重要であると考え、以下のとおり「プラスロジスティクスグループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様の言動のうち、当社グループの従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容された範囲を超えたものであり、当該言動により、当社グループの従業員の就業環境が害されるもの

【該当する行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償要求
• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

カスタマーハラスメントに対する当社グループの姿勢

当社グループは、お客様には誠意をもって対応いたしますが、カスタマーハラスメントと判断される行為があったと当社グループが判断した場合は、毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断りいたします。当社グループでは、当社グループの従業員がお客様からカスタマーハラスメント又はこれに該当する可能性のある行為を受けた際には、上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応いたします。

また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為や犯罪行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、法的措置等も含め厳正に対処いたします。

当社グループにおける取り組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社グループの従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当社グループの従業員への教育・研修の実施
• 当社グループの従業員のための相談・報告体制の整備

2026年 10月 1日 制定
プラス ロジスティクス株式会社
代表取締役社長　若佐　照夫